Na pierwszy rzut oka to ta sama robota: zdjęcia, opisy pokoi, przycisk rezerwacji. W praktyce strona obiektu na 200 pokoi i strona pensjonatu na 20 pokoi różnią się prawie wszystkim poza technologią. Różnica nie bierze się z ambicji, tylko z liczby osób, systemów i produktów, które trzeba pogodzić.
Liczba produktów
Pensjonat sprzedaje najczęściej jedną rzecz: pobyt. Duży hotel sprzedaje równolegle pobyty indywidualne, pakiety, grupy zorganizowane, konferencje, wesela i imprezy okolicznościowe, gastronomię, strefę wellness, czasem vouchery i karnety dla mieszkańców okolicy. Każdy z tych produktów ma innego odbiorcę, inną ścieżkę kontaktu i inny sposób rozliczenia. To jest główny powód, dla którego strona dużego obiektu jest wielokrotnie bardziej złożona.
Liczba osób po stronie klienta
W pensjonacie decyduje właściciel i on sam podaje treści. W dużym hotelu w projekt wchodzą dyrekcja, dział sprzedaży, marketing, recepcja, gastronomia, dział konferencji i często właściciel lub zarząd. Każdy ma inne priorytety i inny materiał. Bez jednej osoby decyzyjnej po stronie obiektu projekt rozjeżdża się w harmonogramie nie z powodu pracy projektowej, tylko uzgodnień.
Integracje
Pensjonat potrzebuje zwykle silnika rezerwacyjnego i formularza. Duży hotel: silnika, PMS, channel managera, systemu voucherów, systemu do wydarzeń, newslettera, czasem CRM i systemu do obsługi zapytań grupowych. Każda integracja to ustalenia z osobnym dostawcą, testy i utrzymanie. To ta część projektu, która najczęściej wydłuża się poza plan.
Języki i wersje
Wersja angielska i niemiecka to nie jest podmiana tekstów. To osobna struktura, osobne adresy, osobne treści pod inne wyszukiwania i osobny proces aktualizacji przy każdej zmianie oferty. Przy trzech językach każda zmiana pakietu to trzy zmiany na stronie, więc utrzymanie kosztuje realnie więcej niż samo wdrożenie wersji.
Samodzielność zespołu
W pensjonacie wystarczy, że ktoś raz na kwartał podmieni zdjęcie. Duży hotel zmienia pakiety co miesiąc, dodaje wydarzenia, aktualizuje menu i godziny stref. Bez panelu, w którym recepcja i marketing zrobią to sami, wszystko wraca do agencji i albo kosztuje, albo się nie dzieje. Projektowanie tej samodzielności to osobna część pracy i w dużym obiekcie zwraca się najszybciej.
Skala treści i migracja
Duży hotel ma zwykle kilkaset podstron zbudowanych latami, część z nich przynosi ruch, o którym nikt w zespole nie pamięta. Przebudowa wymaga inwentaryzacji adresów, decyzji, co przenieść, i kompletu przekierowań. W pensjonacie to kwestia kilkunastu adresów, w hotelu to osobny etap projektu.
Utrzymanie po wdrożeniu
Im więcej integracji i wersji językowych, tym więcej rzeczy może się zepsuć niezależnie od nas: dostawca zmienia widżet, system aktualizuje API, wtyczka przestaje być wspierana. Dlatego przy dużym obiekcie abonament na opiekę nie jest dodatkiem, tylko warunkiem, żeby strona po roku nadal działała tak, jak w dniu uruchomienia.
Prowadzisz duży obiekt i planujesz nową stronę?
Rozpiszemy zakres, integracje i harmonogram przed wyceną
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna. Ustalimy, co strona ma sprzedawać, kto po Waszej stronie decyduje i jakie systemy trzeba połączyć.
Najczęstsze pytania
Czy duży hotel może zacząć od prostszej strony?
Może, pod warunkiem że struktura od początku przewiduje segmenty, które dojdą później. Najdroższe są nie kolejne podstrony, tylko przebudowa struktury, która nie była na nie przygotowana.
Ile osób powinno być po stronie obiektu w projekcie?
Jedna decyzyjna i po jednej osobie kontaktowej z działów, których dotyczy treść. Zespół projektowy po stronie klienta liczący dziesięć osób bez lidera to najczęstsza przyczyna opóźnień.
Czy pensjonat potrzebuje wersji językowych?
Tylko wtedy, gdy realnie obsługuje gości zagranicznych. Wersja, której nikt nie aktualizuje, szkodzi bardziej niż jej brak.
