Oznakowanie hotelu to system tablic, szyldów, strzałek i numerów, który prowadzi gościa od drogi dojazdowej aż pod drzwi pokoju bez pytania kogokolwiek o drogę. Dobrze zaprojektowane jest niewidoczne: gość po prostu trafia. Źle zaprojektowane widać od razu, bo na drzwiach wiszą kartki w koszulkach, a recepcja co kwadrans tłumaczy, gdzie jest jadalnia.
Poniżej przechodzimy drogę gościa krok po kroku, tak jak robimy to podczas wizyty w obiekcie, i pokazujemy, co na każdym etapie powinno się znaleźć.
System informacji wizualnej, czyli droga gościa od szosy do pokoju
System informacji wizualnej to nie zbiór pojedynczych tabliczek, tylko ciąg znaków, które razem odpowiadają na pytanie „dokąd teraz?”. Najprościej zaprojektować go, idąc fizycznie drogą gościa i zapisując każde miejsce, w którym ktoś się zatrzymuje i rozgląda.
Droga dojazdowa i tablica przy drodze
Pierwszy znak gość widzi z samochodu, przy prędkości kilkudziesięciu kilometrów na godzinę. Tablica informacyjna przy drodze musi być czytelna z daleka: nazwa obiektu, strzałka, ewentualnie odległość. Bez numeru telefonu, listy usług i zdjęć basenu. Ustawienie tablicy przy drodze publicznej zwykle wymaga uzgodnień z zarządcą drogi, więc ten element warto zacząć załatwiać najwcześniej.
Wjazd dla autokaru i parking
Obiekt przyjmujący grupy potrzebuje osobnej informacji dla kierowcy autokaru: gdzie wjechać, gdzie zawrócić, gdzie wysadzić grupę i gdzie stanąć na noc. Kierowca, który pierwszy raz wjeżdża w wąską uliczkę, a potem cofa sto metrów, zapamięta obiekt na długo. Jak opisać to na stronie dla biur podróży, piszemy w tekście o grupach autokarowych i touroperatorach.
Na parkingu potrzebne są: oznaczenie miejsc dla gości, strefa krótkiego postoju przy wejściu (do rozładunku bagaży), miejsca dla osób z niepełnosprawnościami i wyraźny kierunek do recepcji.
Szyld hotelu i wejście
Szyld hotelu to logo obiektu w największej skali, w jakiej kiedykolwiek się pojawi. Powinien być czytelny w dzień i w nocy, więc od razu zaplanuj podświetlenie. Przy budynkach z kilkoma wejściami jedno z nich musi być jednoznacznie „główne”, a pozostałe opisane: „Restauracja”, „Wejście dla grup”, „Spa”.
Recepcja, korytarze i windy
W holu gość szuka trzech rzeczy: recepcji, wind lub schodów i toalety. Dalej zaczyna się nawigacja po budynku: tablica przy windzie z zakresem numerów na piętrze, strzałki na rozwidleniach korytarzy, numer piętra widoczny po wyjściu z windy i na klatce schodowej. Typowy błąd to strzałki tylko w jedną stronę, tak że w drodze powrotnej gość błądzi.
Numery pokoi hotelowych i tabliczki na drzwi
Numery pokoi hotelowych powinny być logiczne: pierwsza cyfra oznacza piętro, kolejne idą po kolei wzdłuż korytarza. Jeśli w budynku jest skrzydło dobudowane później, nie dopisuj pokoi „12a” i „12b”, tylko nadaj numerację, którą da się wyjaśnić jednym zdaniem na tablicy przy windzie.
Tabliczki na drzwi montuje się na wysokości wzroku, zawsze w tym samym miejscu względem klamki. Numer ma być duży i kontrastowy, a nazwa pokoju (jeśli pokoje mają nazwy) mniejsza, pod spodem.
Strefy dla grup: jadalnia, świetlica, sala
W obiekcie, który przyjmuje szkoły, kolonie czy wyjazdy firmowe, przez budynek przechodzi naraz kilkadziesiąt osób, które nie znają drogi. Opiekun nie może prowadzić każdego dziecka do jadalni. Dlatego strefy grupowe potrzebują własnych oznaczeń:
- jadalnia z godzinami posiłków przy wejściu,
- świetlica i sale z nazwami, które pojawiają się też w rozkładzie dnia dla grupy,
- sala konferencyjna z miejscem na wymienną informację „dziś: szkolenie firmy X”,
- strefy wyłączone dla gości (zaplecze, pralnia, kuchnia) oznaczone spokojnie, bez wykrzykników.
Nazwy sal na tabliczkach muszą zgadzać się z nazwami w ofercie i w potwierdzeniu rezerwacji. Jeśli w umowie jest „sala kominkowa”, a na drzwiach „Sala B”, organizator zadzwoni z pytaniem.
Oznakowanie ewakuacyjne i przeciwpożarowe to osobna sprawa, regulowana przepisami. Projekt informacji wizualnej nie może go zastępować ani zasłaniać i warto go uzgodnić z osobą odpowiedzialną za bezpieczeństwo pożarowe obiektu.
Materiały: drewno, metal, plexi, druk UV
Materiał dobiera się do miejsca, a nie odwrotnie. Kilka praktycznych uwag z obiektów w górach i nad morzem:
| Materiał | Gdzie sprawdza się najlepiej | Na co uważać |
|---|---|---|
| Drewno | Obiekty górskie, tablice zewnętrzne, numery pokoi w drewnianych wnętrzach | Na zewnątrz wymaga impregnacji i odnawiania, grawer czyta się gorzej niż druk |
| Metal (stal, aluminium, mosiądz) | Szyldy, tablice przy drodze, numery na drzwiach | Nad morzem sól przyspiesza korozję, wybieraj materiały i powłoki do tych warunków |
| Plexi | Tablice wewnętrzne, wymienne wkłady informacyjne | Odbija światło, przy złym kącie montażu napis znika w refleksie |
| Druk UV na płycie | Tablice kierunkowe, plany pięter, informacje dla grup | Tani w dodruku, ale słabiej wygląda w reprezentacyjnych miejscach |
Dobra praktyka to łączenie trwałego nośnika z wymiennym wkładem. Ramka i nazwa sali są stałe, a godziny czy nazwa grupy siedzą we wkładzie, który recepcja drukuje sama.
Spójność z marką i problem kartki w koszulce
Oznakowanie hotelu jest częścią marki tak samo jak logo na stronie. Krój pisma, kolory, kształt strzałek i sposób zapisu numerów powinny wynikać z księgi znaku, a nie z katalogu producenta tabliczek. Jeśli obiekt dopiero porządkuje swoją identyfikację, zacznij od logo hotelu, a oznakowanie zaprojektuj na jego podstawie.
Kartka w koszulce przyklejona taśmą do drzwi to sygnał, że system nie przewidział jakiejś informacji. „Zamykać drzwi”, „Wi-Fi w holu”, „Śniadania w sali obok”. Zamiast walczyć z kartkami, zapisz je wszystkie, bo pokazują, czego w systemie brakuje. Część z nich trafi na stałe tabliczki, część do wymiennych wkładów, część na kartę w pokoju.
Dostępność: kontrast, wielkość liter, wysokość montażu
Czytelne oznakowanie pomaga wszystkim, nie tylko osobom z niepełnosprawnościami. Ogólne zasady, które warto przyjąć:
- wysoki kontrast między tekstem a tłem, bez jasnoszarego napisu na beżu,
- litery tym większe, im dalej stoi czytający, prosty krój bez ozdobników,
- numery pokoi i tabliczki na wysokości wzroku, w stałym miejscu,
- piktogramy tam, gdzie gość może nie znać języka (toaleta, winda, schody),
- matowe powierzchnie, które nie odbijają światła.
Przy obiektach, które przyjmują grupy seniorów, te zasady mają znaczenie codziennie. Jeśli obiekt podlega konkretnym wymogom dostępności (np. w ramach przebudowy lub dofinansowania), szczegółowe parametry trzeba sprawdzić w aktualnych przepisach i wytycznych dla danej inwestycji.
Kolejność wdrażania oznakowania etapami
Nie trzeba wymieniać wszystkiego naraz. W praktyce sprawdza się taka kolejność:
- Audyt drogi gościa: przejście od drogi do pokoju, zdjęcia, lista kartek w koszulkach.
- Projekt całego systemu na papierze, nawet jeśli wdrażasz tylko część.
- Dojazd, parking i szyld, bo tam gość gubi się najpierw.
- Hol, windy, korytarze i numery pokoi.
- Strefy grupowe i sale.
- Drobne elementy: tabliczki na drzwiach zaplecza, oznaczenia w pokojach.
Dzięki temu, że projekt powstaje w całości, a produkcja w etapach, tabliczki z trzeciego roku nadal pasują do tych z pierwszego.
Gość pyta na recepcji, gdzie jest jadalnia?
Przejdziemy drogę gościa i zaprojektujemy oznakowanie Twojego obiektu
Projektujemy cały system, od tablicy przy drodze po numer na drzwiach, w oprawie Twojej marki i z planem wdrażania etapami.
Najczęstsze pytania
Od czego zacząć oznakowanie hotelu?
Od przejścia drogi gościa od wjazdu do pokoju i spisania miejsc, w których ludzie się gubią lub pytają. Ta lista, razem z kartkami przyklejonymi na drzwiach, jest najlepszym briefem dla projektanta.
Jak numerować pokoje hotelowe?
Pierwsza cyfra to piętro, kolejne rosną wzdłuż korytarza w jednym kierunku. Unikaj dopisków „a” i „b” oraz przeskoków, których nie da się wyjaśnić na tablicy przy windzie.
Czy oznakowanie musi być w kilku językach?
Tablice kierunkowe najlepiej opierać na piktogramach i krótkich nazwach. Teksty informacyjne (godziny, zasady) warto dać po polsku i angielsku, a w obiektach przy granicy także w języku sąsiada.
Ile trwa wdrożenie systemu informacji wizualnej?
Projekt zwykle zajmuje kilka tygodni, a produkcja i montaż zależą od materiałów i liczby elementów. Najdłużej trwają uzgodnienia tablic przy drodze publicznej, dlatego warto je zacząć równolegle z projektem.
