Marketing przed otwarciem hotelu zaczyna się mniej więcej rok przed przyjazdem pierwszego gościa. Tyle wyprzedzenia mają organizatorzy grup, a nazwa, domena, strona i wyposażenie z logo mają własne terminy, których nie da się skrócić w ostatnim miesiącu. W wielu nowych obiektach marketing ląduje na końcu listy, po wykończeniu wnętrz, a pierwszy sezon sprzedaje się wtedy przez portale i z rabatem.
To nie jest poradnik prawny ani finansowy. Pozwolenia, odbiory i kategoryzację załatwiasz osobno, a tu znajdziesz harmonogram marki i sprzedaży, który powinien iść równolegle z budową.
Jak otworzyć hotel lub pensjonat od strony marketingu
Formalności w skrócie: jeśli obiekt ma nosić nazwę „hotel”, „motel” albo „pensjonat”, potrzebuje decyzji marszałka województwa o zaszeregowaniu i nadaniu kategorii. Inne obiekty, w których świadczy się usługi hotelarskie, zgłasza się do ewidencji prowadzonej przez gminę. Od tego zależy, jakiej nazwy możesz użyć na szyldzie i w portalach, więc warto to wiedzieć, zanim zamówisz logo. Szczegóły opisujemy w tekście o tym, jak wybrać nazwę hotelu.
Biznesplan hotelu powinien mieć osobną pozycję na marketing przed otwarciem: markę, stronę, zdjęcia, oznakowanie i wyposażenie z logo. Do tego realistyczne założenie obłożenia pierwszego sezonu, w którym obiekt nie ma jeszcze ani jednej opinii.
12 miesięcy przed otwarciem: nazwa, marka, domena
- Nazwa. Test wymowy, wyszukiwalności i kolizji w regionie, wolna domena i profile w mediach społecznościowych, zgłoszenie znaku towarowego.
- Logo i podstawowe zasady marki. Wersje znaku, kolory, krój pisma. Bez tego nie zamówisz szyldu, tabliczek ani ręczników.
- Strona „wkrótce”. Jedna strona z nazwą, lokalizacją, planowanym terminem otwarcia, opisem obiektu i formularzem zapytania dla grup. Szkoły, firmy i organizatorzy kolonii planują wyjazdy z dużym wyprzedzeniem, więc zapytania na kolejny rok mogą przyjść jeszcze przed otwarciem. Jak zbudować taki formularz, opisujemy w tekście o formularzu zapytania grupowego.
- Wybór systemów. Program hotelowy, silnik rezerwacji i channel manager. Od nich zależy, jak zbudujesz stronę i jak podłączysz portale.
6 miesięcy przed: strona, oferta grupowa, zamówienia
- Pełna strona w budowie. Struktura, teksty o pokojach, ofertach i okolicy, podstrony dla grup. Przebieg prac opisujemy w tekście o tym, jak powstaje strona internetowa dla hotelu.
- Wizualizacje zamiast zdjęć. Na tym etapie strona i oferty korzystają z wizualizacji architekta. Oznacz je wyraźnie jako wizualizacje, żeby gość nie poczuł się oszukany po przyjeździe.
- Oferta i cennik dla grup. Gotowe do wysłania w odpowiedzi na zapytanie, z jasną informacją o terminie otwarcia i warunkach na wypadek opóźnienia.
- Projekt oznakowania i wyposażenia z logo. Szyld, tabliczki, nawigacja w budynku, ręczniki, szlafroki, kosmetyki, karty w pokoju. Produkcja haftu na ręcznikach i szlafrokach zajmuje zwykle kilka tygodni, do tego dochodzi próba na materiale i transport, więc zamówienie trzeba złożyć z zapasem.
To także dobry moment, żeby ruszyć z profilami w mediach społecznościowych. Budowa jest materiałem, którego później już nie będzie: pierwsze ściany, montaż okien, wybór tkanin do pokoi. Ludzie z okolicy, przyszli pracownicy i organizatorzy grup chętnie obserwują, jak obiekt powstaje, a w dniu otwarcia profil ma już widzów.
3 miesiące przed: Profil Firmy w Google, portale, pierwsze zdjęcia
Profil Firmy w Google dla obiektu w budowie
Według pomocy Google profil firmy, która jeszcze nie działa, można założyć wcześniej i ustawić w nim datę otwarcia do roku w przód. Po weryfikacji profil pokazuje się w Google na 90 dni przed tą datą i od tego momentu możesz publikować wpisy o otwarciu i zdjęcia postępów. Przez 90 dni po otwarciu profil ma oznaczenie nowo otwartej firmy. Datę otwarcia wpisz od razu przy zakładaniu profilu, żeby obiekt nie pokazał się gościom jako już działający. Dlatego profil najlepiej przygotować wcześniej, a na publiczne pojawienie się zaplanować mniej więcej trzy miesiące przed pierwszym gościem.
Portale rezerwacyjne
Rejestracja obiektu w Booking.com i innych portalach, podłączenie channel managera, ustawienie cen i dostępności od daty otwarcia. Ustal politykę na wypadek opóźnienia: lepiej otworzyć sprzedaż trochę później, niż przenosić gości z pierwszych rezerwacji.
Kiedy robić zdjęcia, skoro wnętrza nie są skończone
Sesję dobrze rozbić na dwa etapy. Teraz: elewacja, otoczenie, widoki, okolica, a jeśli jest gotowy, jeden pokój wzorcowy. Drugi etap po pełnym wykończeniu i wyposażeniu wnętrz, zwykle tuż przed otwarciem. Zdjęć z niedokończonego korytarza nie da się uratować retuszem. Jak zaplanować sesję, piszemy w tekście o sesji zdjęciowej obiektu noclegowego.
Miesiąc przed: wnętrza, wiadomości do gości, testy
- sesja zdjęciowa gotowych wnętrz, wymiana wizualizacji na stronie i w portalach
- dostawa i montaż oznakowania, tabliczek i szyldu
- dostawa wyposażenia z logo i sprawdzenie partii przed rozłożeniem w pokojach
- przygotowanie wiadomości do gości przed przyjazdem: dojazd, parking, godziny zameldowania, informacja o pierwszych tygodniach działalności
- testowe rezerwacje przez stronę i portale, sprawdzenie potwierdzeń, płatności i synchronizacji kalendarzy
- szkolenie recepcji z oferty, cennika grupowego i odpowiedzi na najczęstsze pytania
Tydzień przed i soft opening
Soft opening to okres, w którym obiekt przyjmuje gości na mniejszej liczbie pokoi, zanim otworzy całą sprzedaż. Pierwsze noce lepiej oddać ludziom, którzy zgłoszą problemy wprost: rodzinie i znajomym zespołu, lokalnym partnerom, przewodnikom, organizatorom grup, którym chcesz pokazać obiekt. To moment na wychwycenie zimnej wody w jednym pionie, źle opisanych drzwi na korytarzu i za długiego zameldowania.
Pierwsze opinie są ważne, ale muszą być prawdziwe. Zasady Google zabraniają oferowania gościom korzyści w zamian za opinię. Poproś o nią zwyczajnie, po pobycie, a na każdą odpowiedz.
Harmonogram w jednej tabeli
| Termin | Marka | Sprzedaż online | Obiekt i wyposażenie |
|---|---|---|---|
| 12 miesięcy | nazwa, logo, domena, znak towarowy | strona „wkrótce” z formularzem dla grup | wybór systemów rezerwacji |
| 6 miesięcy | zasady marki, wzory druków | pełna strona w budowie, oferta grupowa | projekt oznakowania, zamówienie wyposażenia z logo |
| 3 miesiące | wpisy o otwarciu | Profil Firmy w Google, portale | pierwszy etap zdjęć, produkcja oznakowania |
| 1 miesiąc | wiadomości do gości | zdjęcia wnętrz na stronie, testowe rezerwacje | montaż oznakowania, dostawa wyposażenia |
| 1 tydzień | materiały w pokojach | pierwsze odpowiedzi na opinie | soft opening |
Otwierasz obiekt w przyszłym sezonie?
Ułożymy harmonogram marki i sprzedaży równolegle z budową
Zajmiemy się nazwą, logo, stroną z formularzem dla grup, Profilem Firmy w Google, oznakowaniem i wyposażeniem z logo, w kolejności dopasowanej do Twojego terminu otwarcia.
Najczęstsze pytania
Kiedy zacząć marketing przed otwarciem hotelu?
Najlepiej około roku przed otwarciem, równolegle z budową. Wcześniej musisz mieć nazwę i logo, bo od nich zależą szyld, oznakowanie i wyposażenie, a organizatorzy grup planują wyjazdy z dużym wyprzedzeniem.
Czy można założyć Profil Firmy w Google przed otwarciem obiektu?
Tak. Google pozwala ustawić datę otwarcia do roku w przód, a zweryfikowany profil pokazuje się w wyszukiwarce na 90 dni przed tą datą. Datę otwarcia wpisz od razu przy zakładaniu profilu.
Czy sprzedawać pokoje, zanim obiekt jest gotowy?
Tak, ale ostrożnie i z jasną informacją o terminie otwarcia. Bezpieczniej otworzyć sprzedaż dla gości indywidualnych dopiero wtedy, gdy termin jest pewny, a z grupami podpisywać umowy z zapisem na wypadek opóźnienia.
Czym jest soft opening w hotelu?
To kilka dni lub tygodni działania na ograniczonej liczbie pokoi, zanim obiekt otworzy pełną sprzedaż. Pozwala przetestować zespół, procedury i sam budynek na gościach, którzy wyrozumiale zgłoszą problemy.
