Mały pensjonat z 8 pokojami nie potrzebuje call center. Potrzebuje jednego miejsca, gdzie gość może szybko zapytać o wolny termin i dostać odpowiedź, zanim zdąży kliknąć w inny obiekt. Dla wielu małych obiektów noclegowych tym miejscem coraz częściej jest WhatsApp Business, a nie formularz kontaktowy na stronie.
Dlaczego akurat WhatsApp, a nie mail
Odpowiedź na maila gość sprawdza czasem następnego dnia. Wiadomość na WhatsApp otwiera w ciągu kilku minut – to ten sam nawyk, z którego korzysta w kontakcie z rodziną i znajomymi. Dla obiektu noclegowego oznacza to krótszy czas odpowiedzi i mniej gości, którzy w międzyczasie zarezerwują gdzie indziej.
Co warto skonfigurować od razu
- Profil firmowy – nazwa obiektu, adres, godziny, link do strony z silnikiem rezerwacyjnym
- Wiadomość powitalna – automatyczna odpowiedź poza godzinami pracy, z informacją kiedy gość dostanie pełną odpowiedź
- Szybkie odpowiedzi – gotowe szablony na najczęstsze pytania: ceny, dostępność, zasady dla zwierząt, parking
- Katalog – zdjęcia pokoi z cenami, które gość może przeglądać bez opuszczania rozmowy
Jak podpiąć WhatsApp do strony i wizytówki Google
Przycisk „Napisz na WhatsApp” na stronie i w wizytówce Google Business Profile obniża barierę wejścia bardziej niż numer telefonu – część gości po prostu nie lubi dzwonić, zwłaszcza za granicę. Warto też dodać go do stopki maili i do podpisu w social mediach, żeby był tam, gdzie gość akurat jest.
Chcesz to wdrożyć w swoim obiekcie?
Pomagamy hotelom i pensjonatom zdobywać gości online
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna. Opowiedz nam o swoim obiekcie – sprawdzimy razem, co możemy dla Ciebie zrobić.
Na co uważać
WhatsApp dobrze sprawdza się w rezerwacjach ostatniej chwili i w komunikacji przed pobytem, ale nie powinien zastępować systemu rezerwacji – potwierdzenie „na słowo” w czacie łatwo się zgubi, jeśli nie trafi też do kalendarza w PMS. Najlepiej traktować go jako pierwszy kontakt, który i tak kończy się linkiem do rezerwacji online.
Dla obiektu z kilkoma pokojami to zwykle tańsze i szybsze rozwiązanie niż wdrażanie chatbota czy rozbudowanego systemu obsługi klienta – wystarczy dyscyplina w odpowiadaniu i kilka gotowych szablonów wiadomości.
